Centro de Ayuda (FAQ)
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo enviar remesas a Cuba en CUP o MLC, métodos de pago y seguridad.
¿Cómo solicito una remesa?
Primero debes crear tu cuenta y luego iniciar sesión. En tu panel, agrega un destinatario con sus datos y selecciona “Solicitar remesa”. Elige el método de pago (USDT, Zelle, PayPal, SPEI) y sube tu comprobante.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos USDT (BEP20), Zelle, PayPal y SPEI México. Cada método incluye instrucciones detalladas y datos de la cuenta receptora que verás al solicitar la remesa.
¿Es seguro el sistema?
Sí. El acceso requiere autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad y cada operación incluye comprobantes tanto del cliente como del administrador. Además, contamos con protección anti-bots (reCAPTCHA y rate limiting).
¿Cuánto demora en completarse una remesa?
Generalmente se procesa en el mismo día hábil, dentro del horario 9:00 AM a 10:00 PM. Fuera de ese rango, se revisará el siguiente día hábil.
¿Cómo sé que la remesa se completó?
Cuando el administrador complete tu remesa, el estado pasará a “Completada” en tu panel y podrás descargar el comprobante final que evidencia la operación realizada.
¿Cómo agrego destinatarios (CUP o MLC)?
En tu panel ve a Mis destinatarios y agrega: nombre y apellidos, carnet, teléfono, número de tarjeta y tipo de tarjeta (CUP o MLC). Luego podrás seleccionarlos al solicitar la remesa.
¿Qué es la referencia de pago (ID/TxID/Memo)?
Es el identificador de tu transacción (ej. TxID de USDT, memo, número/nota de Zelle/PayPal/SPEI). Debe coincidir con el que subes en el formulario para agilizar la verificación.
¿Qué tipo de comprobante puedo subir?
Aceptamos imágenes (JPG/PNG/WEBP) y PDF. Intenta que el archivo sea legible y de tamaño razonable (recomendado < 10 MB).
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Si olvidaste tu contraseña, contáctanos a soporte.remesa.cuba@gmail.com para asistencia. Próximamente habilitaremos recuperación automática.
¿Cómo contacto soporte?
Escríbenos a soporte.remesa.cuba@gmail.com. Horario de atención: 9:00–18:00 (hora local). Responderemos lo antes posible.